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자동응답기(ARS)가 “상담원 연결은 0번”만 반복하고 연결은 안 해주는 답답함 디지털 시대의 신뢰성과 안전성
2026년 3월 7일

자동응답기(ARS)가 “상담원 연결은 0번”만 반복하고 연결은 안 해주는 답답함

ARS 시스템 설계 결함과 고객 불만의 구조적 원인 분석 자동응답시스템(ARS)이 ‘상담원 연결은 0번’이라는 안내만 반복하며 실제 연결을 거부하는 현상은 단순한 기술적 오류를 넘어, 고객 서비스 채널 관리의 전략적 실패를 나타냅니다.…

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